Casino on line in UK, in netto miglioramento l´assistenza clienti
Il settore dei casino on line in Inghilterra è stato completamente regolarizzato e legalizzato con il Gambling Act del 2005, entrato definitivamente in vigore nel settembre 2007.
La ditta Talisma, una delle principali ditte che fornisce soluzioni interattive per l´assistenza clienti on line, ha ultimamente condotto un´indagine sul livello qualitativo dell´assistenza clienti di 100 casino on line inglesi.
Rispetto ad altri settori del mercato in cui è necessario fornire un´assistenza online, i casino on line hanno mostrato le prestazioni migliori anche rispetto a siti di e-commerce e fornitori di banda larga.
Talisma si è messa in contatto in modo completamente anonimo con l´assistenza clienti di 100 fra i migliori siti di casino on line operanti in Inghilterra, rivolgendo domande di ogni tipo, legate ai giochi casino offerti dai siti. Ai siti è stato assegnato un punteggio fra 1 e 100.
L´inchiesta ha mostrato un netto miglioramento dell´assistenza clienti dei siti di casino on line in tre argomenti: le risposte effettive sono aumentate rispettivamente da 60% a 74% via e-mail, e via telefono sono aumentate dal 84% al 90%. L´esattezza delle informazioni date in seguito a domande dei giocatori ha raggiunto l´incredibile 100% per quanto riguarda risposte via e-mail e il 98% telefonicamente.
Il terzo settore in cui l´assistenza clienti è migliorata è il numero di casino on line che usa i chat online, che dal 30% è salit al 42%.
Filed under: casino on line